L'interview de Rachel Hourlier

Le recouvrement, une étape qui doit être simplifiée pour être plus rapidement activée.

Découvrez la vision de Rachel Hourlier, COO de GCollect, service de recouvrement nativement intégré dans kwote. Un partenariat qui simplifie les procédures et accélère le règlement des factures impayées.

Bonjour, Rachel ! Prête pour cette interview en quatre questions ?

Bonjour ! Bien sûr, je suis prête !

Pourquoi vous définissez-vous comme le recouvrement “nouvelle génération” ?

Nous avons entièrement repensé le métier du recouvrement pour le digitaliser et le rendre plus accessible. Ainsi, de nombreuses procédures peuvent désormais être initiées en quelques clics, directement depuis un ordinateur. En tant que FinTech, nous combinons technologies numériques et solutions financières pour accompagner nos clients dans l’obtention du paiement de leurs factures.

Notre approche simplifie l’accès aux procédures, qu’elles soient amiables ou judiciaires, tout en restant 100 % orientée vers les résultats. En effet, notre modèle “au succès” permet à chacun de lancer une procédure sans frais de dossier ni abonnement préalable. Notre méthode est basée sur la médiation et la négociation. Elle est personnalisée pour chaque client. En 2024, notre taux de recouvrement était de 41% en moins de 21 jours.

Enfin, nous avons à cœur de respecter une éthique forte. Nous avons signé la charte du « Smart Recouvrement« , qui vise à protéger la relation commerciale avec les clients débiteurs, afin de préserver des relations positives à long terme.

Comment se concrétise ce partenariat avec kwote ?

Ce partenariat est un bel exemple de synergie. Notre service de recouvrement est entièrement intégré à la plateforme kwote. Concrètement, en quelques clics, toutes les informations nécessaires à la procédure de recouvrement sont transmises de kwote à GCollect. En retour, nous informons l’utilisateur kwote sur l’avancée de la procédure, directement depuis son interface habituelle. L’avantage est évident : l’utilisateur n’a pas besoin de changer d’environnement de travail ou de jongler entre différentes plateformes. Tout est fluide, rapide et centralisé.

Mais l’intervention d’un tiers pour recouvrer peut inquiéter… notamment sur l’impact de la relation client. Qu’en pensez-vous ?

C’est une inquiétude légitime et nous l’avons intégrée dans nos procédures. Chez GCollect, nous opérons avec toutes les accréditations nécessaires et dans le strict respect des réglementations, qu’il s’agisse de la conformité au RGPD ou de la gestion des comptes séquestres pour sécuriser les paiements.

De plus, notre méthode respecte le label “Smart Recouvrement”, spécifiquement conçu pour préserver la relation avec le client débiteur. Nous combinons technologie et approche humaine : nos outils digitaux permettent un suivi précis, mais nous privilégions également l’écoute active du client défaillant pour comprendre sa situation et trouver une solution adaptée.

Quels sont les développements à venir pour GCollect ?

Trois axes majeurs orientent notre vision :

Personnalisation accrue : Nous investissons dans des outils basés sur l’IA pour affiner la personnalisation des échanges avec les clients débiteurs, afin de les convaincre plus efficacement de régulariser leurs paiements. Bien entendu, nous restons strictement conformes au RGPD et à nos valeurs éthiques, sans mutualisation des données.
Recouvrement vidéo : Nous testons actuellement des solutions de communication vidéo, renforcées par l’IA, pour transmettre des messages plus clairs et engageants. Les premiers résultats sont très prometteurs.
Approche hybride renforcée : Nous développons notre réseau d’agents sur le terrain, capables d’intervenir par téléphone ou en face-à-face, partout en France et en Europe. Cette approche mixte humain + digital reste au cœur de notre stratégie pour maximiser l’efficacité du recouvrement tout en restant proche des réalités des clients.